常見問題
註冊輸入資料必須與身份證資料一致，提醒您務必再次核對發證日期、領證縣市、換補發類別，確認皆與有效身份證正本相符再送出。
(提醒：驗證中心規定每日驗證次數上限2次，若達上限請於24小時後再申請。)
未滿18歲本國人申請，依法須備妥申請人及雙法定代理人身分證件影本、法定代理人同意書正本(親筆簽章紙本)，以紙本郵寄回本公司。
如何索取法定代理人同意書：請您來信客服中心索取，由客服人員email提供您。
【手機號碼重複註冊】：因每組手機號碼僅限註冊一組橘子支付會員帳號，若您出現重複註冊訊息，代表此組門號已註冊過橘子支付帳號，若您忘記帳號密碼可先嘗試利用忘記帳號/忘記密碼功能查詢原帳密，若無法查詢請聯繫客服協助。
【身份證字號重複註冊】：因每組身份證字號僅限認證一組橘子支付會員帳號，若您出現身份證字號重複認證訊息，代表此組身份證字號已認證過橘子支付帳號，請先嘗試利用忘記帳號/忘記密碼功能查詢原帳密，若無法查詢請聯繫客服協助。
請會員本人與橘子支付客服中心聯絡。
登入橘子支付點選「會員中心」→「支付設定」，選擇您想綁定的類別。
提醒：
1.銀行帳戶/提領帳戶/信用卡皆須為電支帳戶註冊者本人登記持有。
2.設定時輸入資料務必正確(包含分行名稱)，避免影響儲值或提領失敗。
3.設定銀行帳戶需開啟網路銀行服務及非約定轉帳功能。
4.信用卡綁定無法受理美國運通卡、VISA金融卡(即簽帳卡)。
【查詢餘額】：可於橘子支付APP首頁上方查詢「帳戶餘額」及「零用金餘額」。
【查詢交易記錄】：可於橘子支付APP首頁下方右側，點選「交易紀錄」即可查詢。
付款時店家表示交易失敗，但橘子支付卻有扣款紀錄，請與店家確認POS機是否可找到該筆交易紀錄並進行退貨或取消交易，若店家無法進行退貨或取消交易，需請會員本人與橘子支付客服中心聯繫。
客服專線02-2192-6100 選5-橘子支付
服務時間10:00~22:00，週一至週日
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退貨應向原消費店家辦理，針對因退貨致生之款項爭議，需請您先向消費店家溝通處理，若有其他問題，本公司得提供必要之協助。
若需退貨/取消交易請持欲退款發票至原店家辦理。
(提醒您：若欲退貨的訂單內含有逾期零用金，則該過期零用金將無法再使用，故退貨前請詳加確認。)
1.一元零用金等於一元新台幣。
2-1.使用橘子支付付款時勾選「優先使用零用金」，零用金將優先折抵消費金額。
2-2.依可折抵消費的店家分為「限定通路專用點」與「所有通路適用點」。例如「獲得紀錄」顯示「限用店家-統一超商股份有限公司」，則此零用金限於7-11超商折抵使用。
3.零用金皆有使用期限，依獲得方式不同皆有不同效期規範，可以透過點擊橘子支付首頁點選「明細」查閱各筆零用金到期日及是否有限用店家。
參與橘子支付行銷活動，提醒您需先完成「啟用」綁定「Gama Pass」帳號，才可順利獲得零用金回饋。
【操作方式】
※綁定GamaPass：註冊橘子支付會員→於首頁的零用金右方點擊「啟用」 →註冊/登入GamaPass帳號→啟用零用金成功
TWQR是政府委請財金公司打造的「共通支付平台」，整合多家電子支付及台灣Pay共通使用的支付碼；商家只需要一個橘子支付QR Code，即可接受消費者選擇想使用的電子錢包進行付款流程。
打開電子錢包使用掃碼功能掃描「TWQR QR Code」進行付款流程。
現階段TWQR僅開放帳戶支付及零用金付款，暫不支援信用卡付款；未來若開放，橘子支付將同步更新。
可先向消費店家確認失敗原因；若您為本公司會員，請您提供交易相關資訊（交易時間、交易單號等），由本公司協助為您查詢及進行後續處理。
1、『金橘、星橘』會員
2、2個金融支付驗證-不限使用信用卡、約定連結銀行帳戶或設定提領帳戶，例如綁定兩張信用卡或綁定一張信用卡+約定連結銀行帳戶...皆可快速體驗跨機構轉帳服務！！
專營電支機構(註)帳戶可互相跨行轉帳，也能與所有銀行機構帳戶互相轉帳。
用戶可透過電支機構APP，或金融機構的行動銀行APP、網路銀行及實體ATM等通路，與現行轉帳方式一樣，輸入轉入金融機構代號與轉入帳號，就能完成跨機構轉帳。
(註：橘子支付、悠遊付、LINE Pay Money、愛金卡、國際連、街口支付、歐付寶、簡單付)
(橘子支付跨行轉帳機構代碼：395)
橘子支付提供掃描Qrcode轉帳及快速顯示收款Qrcode
橘子支付銀行代碼【395】，從其他行動支付『跨行服務轉帳』至橘子支付請輸入此銀行代碼。
1、進行跨行轉帳時，選擇橘子支付銀行代碼【395】。
2、打開橘子支付選擇『轉帳』→『跨行服務轉帳』→『朋友轉錢給你』即可於右下方檢視收款帳號(16碼)。
登入橘子支付APP→點選上方「轉帳」→畫面下方「跨行服務轉帳」→下方可選擇「掃描轉出條碼」或「轉入轉出金額」。
1.「掃描轉出條碼」是屬於近距離面對面掃描條碼即可進行跨行轉帳的功能。
2.「轉入轉出金額」是輸入金額/銀行代碼/銀行帳號(註)，按下「轉帳」即可進行跨行轉出功能。
3.上述1.與2.的功能皆另區分「轉錢給朋友」或「朋友轉錢給你」。
(註：自己的橘子支付收款帳號＝「朋友轉錢給你」頁籤下方的收款帳號)
金橘會員：每筆轉帳額度不得超過新台幣5萬元、每月轉帳額度限額30萬元(含轉帳收付)。
星橘會員：每筆轉帳額度不得超過新台幣10萬元、每月轉帳額度限額100萬元(含轉帳收付)。
跨行轉出手續費：
1.轉帳金額級距1-1,000元，會員支付轉帳手續費10元。
2.轉帳金額級距1,001元(含)以上，會員支付轉帳手續費15元。
會員當日第一筆轉帳500元(含)以下優惠一次免手續費。
登入橘子支付→「會員中心」→選擇「會員設定」，即可變更個人資料。
電子發票載具設定前，請先至「財政部電子發票整合服務平台」完成載具條碼的申請，獲得一組載具號碼後， 再至橘子支付APP的會員中心→會員設定→發票載具，點選變更，輸入手機條碼，即完成綁定。
歡迎店家加入橘子支付，一同創造便利的支付生活，如想加入橘子支付成為我們的合作夥伴，誠摯地邀請您與我們聯繫。
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若您帳號出現無法登入問題(非忘記帳號密碼)，需請會員本人與橘子支付客服中心聯繫。
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提領操作：登入橘子支付 →點選「會員中心」→選擇「提領餘額」→設定「提領金額」→依照頁面步驟操作即可完成提領。
執行提領作業將收取以下手續費
1.提領手續費：10元。
2.提領的轉帳手續費：10元(若提領帳戶設定玉山銀行則免收跨行轉帳手續費)。
申請刪除或終止會員帳號前，建議先將帳戶內款項使用完畢(或提領)。
客服人員將Email提供『終止切結書』給您，請將檔案列印填寫後拍照夾檔回傳，客服收到後將致電與您核對資料辦理。
提領方式：於橘子支付內設定一組提領銀行帳號，完成提領帳號審核後，使用APP提領服務將餘額轉至設定之銀行帳戶。
綁定的信用卡卡號超過5年未使用，橘子支付為了確保資料安全並符合國際信用卡組織PCI DSS規範，將刪除超過5年未使用的信用卡卡號。
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