常見問題

請您立即進行
(1)撥打「165」反詐騙專線
(2)至警局報案且留存報案三聯單
(3)與橘子支付客服中心聯繫，處理帳號緊急鎖定
(請來電或來信客服信箱留下您的聯絡電話，我們將儘速與您聯繫)

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

請會員本人來信客服信箱留下您的聯絡電話/提供身分證正反面，我們將儘速與您聯繫協助辦理

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

註冊輸入資料必須與身份證資料一致，提醒您務必再次核對，下述資訊確認皆與有效身份證正本相符再送出
(1)發證日期
(2)領證縣市
(3)換補發類別

提醒：身分資料可查詢次數，依金融聯合徵信中心規範：
(1)每日錯誤次數上限2次，如錯誤次數達上限請於隔日重新註冊
(2)30天內錯誤次數上限5次，如錯誤次數達上限請於30天後重新註冊
(3)365天內錯誤次數上限10次，如錯誤次數達上限請於365天後重新註冊

【手機號碼重複註冊】
因每組手機號碼僅限註冊一組橘子支付會員，若您出現重複註冊訊息，代表此組門號已註冊過，請先嘗試利用忘記密碼功能查詢原密碼，若無法查詢請聯繫客服協助

【身份證字號重複註冊】
因每組身份證字號僅限認證一組橘子支付會員，若您出現身份證字號重複認證訊息，代表此組身份證字號已認證過橘子支付，請先嘗試利用忘記密碼功能查詢原密碼，若無法查詢請聯繫客服協助

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

請會員本人來信客服信箱留下您的聯絡電話，我們將儘速與您聯繫，協助儲值未入帳的情況

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

付款時店家表示交易失敗，但橘子支付卻有扣款紀錄：
(1)請與店家確認POS機是否可找到該筆交易紀錄並進行退貨或取消交易
(2)若店家無法進行退貨或取消交易，需請會員本人與橘子支付客服中心聯繫

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

登入橘子支付點選「會員中心」→「支付設定」，選擇您想綁定的類別
提醒：
(1)僅能綁定本人名下的銀行帳戶/信用卡
(2)銀行留存的手機門號須與電子支付註冊的手機門號相同
(3)設定時輸入資料務必正確(包含分行名稱)，避免影響儲值或提領失敗
(4)設定銀行帳戶需開啟網路銀行服務及非約定轉帳功能
(5)信用卡綁定無法受理美國運通卡

以下情況可能會導致付款交易失敗：
(1)已達每月付款額度上限
(2)付款當下網路收訊不穩
(3)使用銀行帳戶，網路連線異常
(4)使用的銀行帳戶餘額不足或已達額度上限
(5)使用的綁定信用卡，付款當下已過效期或已達額度上限

若以上原因皆排除，仍付款失敗，請聯繫客服協助
客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

您可透過「忘記密碼」功能重設密碼，請參照以下步驟進行：
(1)於登入畫面點選「忘記密碼」
(2)輸入註冊會員時使用的身分證字號以及手機號碼
(3)通過驗證後自訂新密碼，即完成重設密碼的流程(6-12位英數字混合，需區分大小寫，請勿使⽤外顯資訊，例如：⾝分證字號或⽣日）

提醒：若您的手機畫面無法顯示忘記密碼，請您至手機的設定功能內將字體恢復預設大小即可

【如何提領】請參照以下步驟進行提領作業：
(1)點擊橘子支付APP>「會員中心」>選擇「提領餘額」
(2)點擊下方「設定提領金額」>請輸入「提領金額」>點擊下方「提領」
(3)確認提領後款項將立即自您的橘子支付帳戶中扣除，並匯入您指定的銀行帳戶(限本人銀行帳戶)。

【提領手續費】執行提領作業將收取以下手續費
(1)提領手續費：10元。
(2)提領的轉帳手續費：10元(若提領帳戶設定玉山銀行則免收跨行轉帳手續費)

使用跨行轉帳前，需先綁定（或綁定過）本人的二項支付工具，不分信用卡或是銀行帳戶（但不包含第三類數位存款帳戶）才能開通跨行轉帳功能。
舉例：
可以綁定一張本人的信用卡+銀行帳戶(非第三類數位存款帳戶)、或是兩張本人信用卡、或是兩個非第三類數位存款帳戶，就可以使用跨行轉帳的功能了。

您可透過幾種方式進行，請參照以下步驟：

【掃描轉帳】
(1)點擊橘子支付APP>「轉帳」>左下「掃描轉帳」掃描對方的收款QRCode
(2)輸入轉帳金額
(3)按下「轉帳」後，將立即自您的橘子支付帳戶中扣除，並轉入您指定對象的銀行帳戶/電支機構

【帳號轉帳】
(1)點擊橘子支付APP>「轉帳」>右下「帳號轉帳」
(2)按下「轉帳」後，將立即自您的橘子支付帳戶中扣除，並轉入您指定對象的銀行帳戶/電支機構

跨行轉帳額度與一般轉帳額度共用
(1)每月付款+轉帳（出）有30萬的上限
(2)轉帳單筆金額需小於5萬元，累積轉帳金額單日需小於10萬元，累積轉帳金額單月需小於20萬元
(3)每月轉入累計金額上限30萬

(1)轉帳金額級距1-1,000元，會員支付轉帳手續費10元
(2)轉帳金額級距1,001元(含)以上，會員支付轉帳手續費15元
(3)會員當日第一筆轉帳500元(含)以下優惠一次免手續費

(1)零用金皆有使用期限，依獲得方式不同皆有不同效期規範，請於使用期限內使用完畢，避免過期無法使用
(2)查詢方式：橘子支付APP>付款頁面>零用金旁的「明細」>「可用零用金」查閱各筆零用金到期日及是否有限定通路

請會員本人來信客服信箱留下您的聯絡電話，我們將儘速與您聯繫，協助查詢零用金未收到的情況

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

以下情形可能會導致手機收不到簡訊驗證碼，請參考以下常見原因及處理方式：
(1)訊號不佳或者網路壅塞：建議可至訊號良好的地方再次獲取驗證碼，或者稍後重新獲取即可
(2)手機號碼設定拒收商業簡訊：請向電信公司申請可接收商業簡訊
(3)是否有設定來電攔截APP（e.g.Whoscall)：如果有設定到黑名單，請解除攔截或封鎖，避免簡訊接收失敗
(4)手機儲存空間不足：若儲存空間已滿將無法收受簡訊驗證碼，請刪除部分簡訊後，重新開機後確認可否正常接收簡訊

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

建議先將帳戶內款項使用完畢(或提領餘額)，再申請終止帳戶：

【提領餘額】請參照以下步驟進行：
(1)點擊橘子支付APP>「會員中心」>選擇「提領餘額」
(2)點擊下方「設定提領金額」>請輸入「提領金額」>點擊下方「提領」
(3)確認提領後款項將立即自您的橘子支付帳戶中扣除，並匯入您指定的銀行帳戶(限本人銀行帳戶)

【終止帳戶】請參照以下步驟進行：
(1)會員本人來信客服信箱，客服人員將Email提供『終止切結書』給您
(2)將檔案列印填寫後拍照夾檔回傳，我們將儘速與您聯繫協助辦理

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

(1)橘子支付開放7-17歲未成年持有身分證可申請
(2)申請橘子支付會員(完成手機號碼驗證後)，與客服中心聯繫索取法定代理人同意書(客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw)
(3)填寫完將紙本申請書寄送至
收件人：橘子支行動支付股份有限公司客服中心收
收件地址：11494台北市內湖區瑞湖街111號
(4)審核完成後，結果會再電話通知

1.外國人可以註冊橘子支付，需持有台灣手機號碼、居留證，及銀行帳戶或信用卡金融工具。
2.請完成申請帳號及密碼後，與客服中心聯繫

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

歡迎店家加入橘子支付，一同創造便利的支付生活，如想加入橘子支付成為我們的合作夥伴，誠摯地邀請您與我們聯繫。

客服信箱：CS@Service.gamapay.com.tw
客服專線：02-21926082；服務時間10:00~19:00，週一至週日

凡TWQR立牌上有露出橘子支付Logo，都可以使用橘子支付>「付款頁面」>下方「掃描條碼」>掃立牌QRcode付款

綁定的信用卡卡號超過5年未使用，橘子支付為了確保資料安全並符合國際信用卡組織PCIDSS規範，將刪除超過5年未使用的信用卡卡號。

GASH商城購買後未收到序號，請透過GASH商城網頁查詢或洽GASH客服。
【GASH商城購買紀錄查詢】請點我(查詢模式建議選擇「會員查詢」)
【GASH官方客服】請點我

若為遊戲相關問題，建議您可以寫信至遊戲客服信箱或去電遊戲客服中心：02-2192-6100-請按1

數位券是指一種以電子形式發行的數位化票券或優惠券，可以透過手機APP、網站、QRCode或電子錢包等方式領取並用於消費折抵。

為確保品質及良好的使用體驗，我們預計於2026年開放橘子支付會員使用數位券。